Garantie Saaa

1. PROCEDURE DE RETOUR CHEZ SAAA

Les prestations sous garantie et les réparations sont effectuées exclusivement par Saaa et ses distributeurs.
Pour retourner des marchandises sous garantie, quelle qu’en soit la raison :

1.1 Le Client doit d’abord contacter le service technique Saaa qui lui apportera une assistance technique pour s’assurer si le produit est effectivement incriminé (soit par téléphone : 02 37 33 69 66 soit par e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.). Si des produits non utilisés doivent être retournés pour avoir, le service technique orientera le Client vers le service commercial (tél : 02 37 33 69 69 ou e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.), seul en mesure d’autoriser le retour.

1.2 Si l’assistance technique ne peut résoudre le problème et qu’il est reconnu une défaillance du produit, le service technique fournira au Client un numéro de Retours Client (RMA).

1.3 Le RMA est attribué aux produits spécifiques et aux quantités accordées au moment où le RMA est créé. Un nouveau RMA sera requis et le Client devra contacter de nouveau le service technique pour tout nouveau produit qu’il pense être défaillant et qu’il souhaite retourner.

1.4 Toutes informations disponibles seront communiquées au service technique, tel que le code article, le numéro de série, la description du défaut, le nom du site / magasin, du technicien, pour aider à identifier l’origine des défaillances. Nous pouvons également demander le bon de commande / la facture correspondant à l’achat initial du produit.

1.5 En cas de retour des produits à Saaa, ils doivent être envoyés à :

Saaa - Service Technique
ZA de la Croix-Saint-Mathieu
BP10022 - 28 320 GALLARDON - FRANCE

1.6 Les frais de transport pour les retours sont toujours à la charge du Client. Les produits voyagent toujours au risque du Client. C'est à lui de vérifier si le matériel a été livré complet et en bon état. Tous les dégâts survenus au cours du transport doivent faire l'objet de réserves sur le bon de livraison et être signalés par courrier recommandé au transporteur afin d'obtenir une indemnisation du transporteur.

1.7 Les produits doivent être retournés dans un emballage approprié, et faisant mention clairement du numéro d'autorisation de Retours Client. Les produits sous garantie feront l’objet d’une réparation, d’un remplacement ou d’un avoir. Les avoirs ne seront établis que si les produits ne peuvent être réparés ou remplacés. La valeur de cet avoir sera d’un montant identique à la valeur d’origine facturée de ce produit. *Voir Note 1
Saaa signalera toutes les anomalies relevées, les interventions techniques effectuées, ou les raisons pour lesquelles le produit n'a pas été réparé. Les produits sous garantie qui, après les premières vérifications des techniciens Saaa, sont considérés comme réparables, seront réparés et remballés de façon à permettre au Client de les réutiliser. Dans le cas où la réparation n'est pas possible ou économiquement désavantageuse, Saaa remplacera le produit par un nouveau, du même type. Saaa n’acceptera pas de retours sans numéro autorisé RMA. Tout produit retourné sans un numéro RMA Saaa ou autre document nécessaire sera mis en quarantaine, ceci pouvant retarder sa réparation, son remplacement ou l’avoir à établir pour ce produit.

1.8 A partir de la date de réception du produit en réparation, Saaa aura 1 mois pour vérifier le matériel et/ou effectuer les interventions techniques, et l'expédier au Client

2. SERVICES HORS & SOUS GARANTIE

2.1 REMPLACEMENTS ANTICIPÉS

Si le Client souhaite un remplacement anticipé, il doit en informer le Service Technique de Saaa. Un bon de commande sera nécessaire avant toute expédition de produits.
Au moment d’établir votre commande, vous devrez informer votre contact commercial Saaa du numéro autorisé de retour Client (RMA). Tout manquement à cette condition risque de retarder l’établissement et l’application des avoirs. Le remplacement anticipé sera expédié et vous serez facturé pour les produits en remplacement, le port et l’emballage.
Le produit défaillant devra être retourné sous 15 jours à Saaa. Si le produit retourné est identifié comme étant sous garantie, Saaa établira un avoir correspondant à la valeur facturée.*Voir Note 1
* Note1 : Les circonstances suivantes peuvent affecter la valeur d’un avoir ou des avoirs établi

2.2 AUCUN DÉFAUT IDENTIFIÉ

Si aucun défaut n’est identifié (ou si le produit retourné n’est plus sous garantie), les produits seront retournés au client et un montant forfaitaire de 35 € sera facturé pour frais de gestion en sus des frais de port et d’emballage.
Si les produits ont déjà fait initialement l’objet d’un remplacement anticipé, les produits seront retournés au Client, ces mêmes conditions s’appliquant en sus de la facture pour les produits en remplacement anticipé.

2.3 PRODUITS HORS GARANTIE

Les produits qui ne sont plus dans les dates de garantie, ne pourront être retournés sans accord initial du service technique.
Si un produit n’étant plus sous garantie et qui a été retourné par le Client, s’avère être défaillant ou endommagé au point de ne pouvoir être réparé à des coûts raisonnables, le Client en sera informé et Saaa fera parvenir un devis pour un produit identique ou équivalent mais n’effectuera plus d’autre action avec ce produit.
Pour la réparation des produits hors garantie (si réparables), le Client sera facturé du coût de la main-d’œuvre, ainsi que des composants remplacés. Dans tous les cas, ces frais ne pourront pas dépasser 40% de la valeur du prix du produit, calculé sur la base du tarif en vigueur ; pour les produits dont la valeur unitaire est inférieure à 75 €, la réparation hors garantie sera facturée 40% de la valeur du prix du produit, calculé sur la base du tarif en vigueur.

2.4 PRODUITS COMMANDÉS PAR ERREUR

Les produits commandés par erreur ne peuvent être retournés sans accord préalable du service commercial Saaa.
Les produits non standards commandés spécifiquement pour un Client ne peuvent être retournés pour avoir.
Tous les produits commandés par erreur doivent être retournés dans un délai de 15 jours complets avec leur conditionnement et documents d’origine, à « l’état neuf».
Saaa établira alors un avoir correspondant à la valeur facturée du produit.

2.5.    PRODUITS ENDOMMAGÉS PAR LE CLIENT / COMPOSANTS MANQUANTS

Si un produit retourné pour avoir n’est pas à «l’état neuf», le coût correspondant calculé sur la base de l’état de l’article (i.e. remplacement de connecteurs manquant, emballage, plastiques endommagés, etc.) sera déduit de la valeur facturée du produit sur l’avoir à établir.
Le montant minimum suivant s’appliquera – un montant forfaitaire de 25 € ou 15% de la valeur unitaire au tarif en vigueur à la date d’achat, la valeur la plus élevée étant retenue.